Sme radi, že ste si pre Váš nákup zvolili internetový obchod CYKLOveci.sk. Nakupovanie u nás je jednoduché a spravíme všetko pre to, aby ste boli s vybavením objednávky spokojný.

Objednanie tovaru

Tovar si  objednáte vložením produktu do košíka. Môžete pokračovať ďalším nakupovaním, alebo vojsť do košíka, kde po vyplnení údajov o sebe, o dodacej adrese a po voľbe spôsobu dodania a platby, potvrdíte záväznú objednávku. Informácie, ktoré od Vás požadujeme, slúžia na vybavenie objednávky, Vaše kontaktovanie, keď Vás chceme informovať o stave objednávky, a na doručenie tovaru.
Ak potrebujete poradiť ohľadne výberu tovaru, prosím kontaktujte nás. Naši predajcovia sú skúsení a odborní. 

Tovar si na našej stránke môžete objednať kedykoľvek. Objednávky vybavujeme počas pracovných dní.

Dodanie objednávky

Po potvrdení objednávky Vám príde mail so zhrnutím. Ak máme produkty skladom, onedlho budete mať svoj tovar doma! Do dvoch pracovných dní sa Vám ozvú naši kolegovia. Ak by sme tovar nemali skladom, alebo by došlo k zdržaniu, určite Vám dáme vedieť. 

V prípade produktov na objednávku zvyčajne dodávame tovar do 10 dní, môže to byť aj menej, ale vždy Vás budeme kontaktovať. Dodacia doba závidí od toho, kde sa nachádza tovar skladom u dodávateľa, či na Slovensku alebo v externých skladoch v zahraničí. 

Doručenie bicykla

Rovnako ako iný tovar, aj bicykle doručujeme prostredníctvom kuriérskej spoločnosti. Bicykel Vám kuriér dodá na zadanú adresu. S kuriérom je možné dohodnúť čas doručenia, prípadne nám môžete Vaše požiadavky napísať do poznámky pri zadávaní objednávky. Bicykel bude bezpečne doručený, pri jeho balení používame množstvo bezpečnostných opatrení. Viac informácii o tom, ako ku Vám bicykel príde a čo je ďalej potrebné urobiť, nájdete tu: Ako doručujeme bicykel.

Čo robiť v prípade, že niečo nebolo v poriadku?

Ak ste s niečím neboli v priebehu vybavenia objednávky spokojný, prosíme, dajte nám vedieť. Občas aj my robíme chyby, hoci sa veľmi snažíme. V našom obchode ide o to, aby sme Vám dodali tovar, ktorý si želáte, v čo najkratšom čase. Nechceme Vás určite oklamať, ani nič zdržovať.

Neozvali sme sa viac ako tri pracovné dni od zaslania objednávky

Ak Vám prišlo potvrdenie o objednávke (zhrnutie objednávky doručované emailom) a my sme sa Vám neozvali do troch pracovných dní, prosím, dajte nám vedieť. Nemalo by sa to stať, ale mohli sme sa pomýliť v označení objednávky.

Tovar bol doručený v porušenej krabici

Ak sú krabica alebo obal viditeľne porušené, tovar nepreberajte. Ak si poškodenie obalu všimnete neskôr, najlepšie je, ak to odfotíte. Tovar nemusí byť porušený, ale ak si nie ste istý, obrátťe sa na Tomáša alebo Mateja a oni Vám povedia, aký je ďalší postup, aby sme si boli istý, že sú produkty v bezchybnom stave.

Tovar, ktorý Vám prišiel je iný, ako ste si objednali

...a samozrejme, dopredu sme sa na zmene nedohodli :) Ak Vám prišlo niečo iné, ako ste očakávali, tovar nám môžete samozrejme na naše náklady vrátiť a za chybu sa ospravedlňujeme. Čo najskôr Vám zašleme správnu objednávku. Podrobný postup nájdete tu: Vrátenie tovaru. 

Chcete si uplatniť právo na vrátenie tovaru alebo tovar reklamovať

Chápeme, že niekedy Vám objednaný tovar nesadne, alebo ho musíte z rôznych dôvodov vrátiť. Adresu na vrátenie tovaru nájdete tu, rovnako ako celý postup: Vrátenie tovaru. Celý proces sa snažíme spraviť čo najjednoduchší. Ak máte otázky alebo pripomienky, kontaktujte prosím našich kolegov.

V prípade reklamácie sa okrem zákonov riadime aj zdravým rozumom a našim cieľom je maximálna ústretovosť. Niekedy nevieme posúdiť stav produktu my, preto ho posielame dodávateľom na posúdenie. Mrzí nás, ak je dodaný produkt chybový, alebo ak s ním nie ste z nejakého dôvodu spokojný. Bohužiaľ, raz za čas sa stane, že si nedostatok nevšimneme, alebo sa ukáže až pri používaní. K riešení pristupujeme zodpovedne a každý náš krok Vám oznámime. Veríme, že každú reklamáciu vyriešime k Vašej spokojnosti. Postup reklamácie máme uvedený tu: Reklamačný poriadok.